Tüketici mahkemesi ve zorunlu arabuluculuk

Kısa cevap: Uyuşmazlık tutarı 186.000 TL üzerindeyse hakem heyetine değil, tüketici mahkemesine gidilir. Ancak dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunludur (dava şartı arabuluculuk). Bu aşamada bir avukata danışmanız önerilir.

1. Adım: Arabuluculuk

• Bulunduğunuz yerdeki adliyenin arabuluculuk bürosuna veya e-Devlet üzerinden arabuluculuk başvurusu yapılabilir.
• Büro bir arabulucu görevlendirir; arabulucu tarafları görüşmeye çağırır.
• Anlaşma sağlanırsa imzalanan anlaşma belgesi mahkeme ilamı niteliğinde olabilir.
• Anlaşma olmazsa "anlaşamama son tutanağı" düzenlenir; dava dilekçesine bu tutanak eklenir.

2. Adım: Tüketici mahkemesi

Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde davalara asliye hukuk mahkemesi tüketici mahkemesi sıfatıyla bakar. Tüketiciler, kendi yerleşim yerindeki mahkemede de dava açabilir. Tüketici davalarında tüketiciler kural olarak harç ve masraflardan muaftır; ancak davayı kaybetmeniz halinde karşı tarafın vekâlet ücreti gibi yargılama giderlerine hükmedilebilir.

Dikkat edilecek süreler

• Ayıplı mal ve hizmette kural olarak 2 yıllık zamanaşımı (konutlarda 5 yıl).
• Hakem heyeti kararına itiraz: tebliğden itibaren iki hafta.

Sık sorulan sorular

Arabuluculuk ücretli mi?

Tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuk ücretinin ilk iki saatlik kısmı Adalet Bakanlığı bütçesinden karşılanır. Anlaşma halinde ücret tarifeye göre taraflarca ödenir.

Avukat tutmak zorunlu mu?

Hayır, ancak yüksek tutarlı uyuşmazlıklarda bir avukata danışmanız önerilir. Maddi durumunuz yetersizse barodaki Adli Yardım Bürosu'na başvurabilirsiniz.