Tüketici Hakem Heyeti'ne e-Devlet'ten başvuru adım adım

Kısa cevap: Uyuşmazlık tutarı 186.000 TL (2026 sınırı) veya altındaysa, tüketici mahkemesine gitmeden önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmanız zorunludur. Başvuru ücretsizdir, avukat gerekmez ve e-Devlet üzerinden evden yapılabilir.

Parasal sınır ve hangi kurum?

Tutarınızı girip doğru kurumu görmek için kurum yönlendiricisini kullanabilirsiniz. Sınır her yıl yeniden belirlenir; başvuru tarihindeki sınır esas alınır.

Hangi ildeki heyete?

Kendi yerleşim yerinizdeki veya mal/hizmeti satın aldığınız yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. e-Devlet başvurusunda il ve ilçenizi seçtiğinizde sistem sizi yetkili heyete yönlendirir.

e-Devlet üzerinden başvuru adımları

1. e-Devlet'e girin ve arama kutusuna "Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu" yazın (Ticaret Bakanlığı hizmeti).
2. Yeni başvuru seçeneğine tıklayın. Kimlik ve iletişim bilgileriniz e-Devlet'ten gelir; adres ve telefonunuzu kontrol edin.
3. Karşı tarafın bilgilerini girin. Firma unvanı, vergi numarası (faturada yazar) ve adresi. Pazaryeri alışverişlerinde satıcı firmayı yazın.
4. Uyuşmazlık konusunu ve tutarı seçin. Ürün/hizmet bedelini veya talep ettiğiniz tutarı girin.
5. Olayı anlatın. Ne aldığınızı, ne zaman, sorunun ne olduğunu, satıcıya ne zaman başvurduğunuzu ve ne istediğinizi (iade, değişim vb.) kısa ve tarih sırasıyla yazın. Asistanımız bu metin için doldurulabilir bir taslak hazırlayabilir.
6. Belgeleri yükleyin. Fatura, yazışmalar, fotoğraflar, servis fişleri (PDF/JPG).
7. Gönderin ve başvuru numarasını saklayın. Süreci aynı ekrandan takip edebilirsiniz.

e-Devlet kullanamıyorsanız il veya ilçenizdeki hakem heyeti sekretaryasına (genellikle il ticaret müdürlüğü veya kaymakamlık bünyesinde) dilekçeyle şahsen de başvurabilirsiniz.

Başvuruda gereken belgeler

• Fatura, fiş veya ödeme kaydı
• Satış sözleşmesi, sipariş özeti, garanti belgesi (varsa)
• Satıcıyla yazışmalar (e-posta, mesaj ekran görüntüleri)
• Fotoğraf, video, servis raporları
• Varsa ihtarname ve tebliğ belgesi

Başvurudan sonra ne olur?

• Heyet, karşı tarafa başvurunuzu bildirir ve savunmasını ister.
• Gerekirse bilirkişi incelemesi yapılır (ör. ürünün ayıplı olup olmadığı).
• Karar size ve karşı tarafa tebliğ edilir.
• Taraflar, karar tebliğinden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz.

Sık sorulan sorular

Başvuru ücretli mi?

Hayır. Tüketici hakem heyetine başvuru ücretsizdir ve avukat zorunlu değildir.

Karar ne kadar sürede çıkar?

Yönetmeliğe göre heyetler başvuruyu kural olarak altı ay içinde karara bağlar; yoğunluğa göre süre değişebilir.

Karara uymazlarsa ne olur?

Hakem heyeti kararları icra yoluyla takip edilebilir. Kararın icrası için icra dairesine başvurabilirsiniz.