İnternet alışverişinde 14 gün cayma hakkı ve iade

Kısa cevap: İnternetten, telefonla veya katalogdan (yani mesafeli) aldığınız ürünleri, teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz. Satıcı parayı, bildiriminiz ulaştıktan sonra 14 gün içinde geri öder.

14 gün ne zaman başlar?

• Ürün alımlarında: Ürünü siz veya belirttiğiniz kişi teslim aldığı gün başlar. Teslimden önce de cayma hakkını kullanabilirsiniz.
• Hizmet alımlarında: Sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
• Birden fazla parça ayrı ayrı gelirse: Son parçanın teslim alındığı gün başlar.

Son günü hesaplamak için cayma süresi hesaplayıcımızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkı nasıl kullanılır?

1. Satıcıya bildirin. Sitedeki iade butonu, e-posta, yazılı bildirim veya kalıcı veri saklayıcısı ile süre dolmadan bildirin. "Cayma hakkımı kullanıyorum" demeniz yeterlidir, neden belirtmek zorunda değilsiniz.
2. Ürünü geri gönderin. Bildirimden itibaren 10 gün içinde ürünü satıcıya geri göndermeniz gerekir.
3. İadeyi takip edin. Satıcı, bildiriminiz kendisine ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemeyi iade etmelidir. Taksitli ödemelerde iade, karta tek seferde veya bankanızın uygulamasına göre yapılır.

Cayma hakkının olmadığı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesine göre aşağıdaki durumlarda kural olarak cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı borsa veya finansal piyasalara bağlı olarak değişen mallar (ör. altın)
• Sizin isteğinize göre özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (taze gıda, çiçek)
• Ambalajı açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (iç çamaşırı, kozmetik vb.)
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan mallar
• Ambalajı açılmış ses/görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri
• Abonelik dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
• Belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek ve eğlence hizmetleri
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen dijital içerikler
• Onayınızla süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler

Pazaryerlerinde (çok satıcılı sitelerde) durum

Pazaryeri sitelerinde ürünü satan, platformdaki satıcıdır. Cayma bildirimi genellikle platformun "iade talebi" ekranı üzerinden yapılır. Satıcı yanıt vermezse platformun müşteri hizmetlerine de yazılı başvuru yapın. Ekran görüntülerini saklayın; bunlar hakem heyetinde kanıt olarak kullanılabilir.

Satıcı iadeyi kabul etmezse

Yazılı başvurunuza 14 gün içinde olumlu yanıt alamazsanız, tutar 186.000 TL veya altındaysa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Ayrıca Ticaret Bakanlığı'nın ALO 175 hattından bilgi alabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Kargo ücretini kim öder?

Satıcının anlaşmalı kargo firmasıyla iade ederseniz iade kargo bedeli size yüklenemez. Başka bir kargo firması kullanırsanız masraf sizde kalabilir.

Ürünü denedim, yine de iade edebilir miyim?

Evet. Ürünü bir mağazada inceler gibi denemeniz cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak olağan kullanımın ötesinde yıpratırsanız değer kaybından sorumlu tutulabilirsiniz.

Satıcı parayı ne zaman iade eder?

Cayma bildiriminiz satıcıya ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve masrafsız olarak.