Kargo ve teslimat sorunları: gecikme, kayıp, hasarlı paket

Kısa cevap: İnternetten aldığınız ürün, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilmelidir. Satıcının seçtiği kargo firmasıyla gönderilen üründe, ürün size ulaşana kadar kaybolma ve hasar riski satıcıdadır. Yani kargo sorununda muhatabınız öncelikle satıcıdır.

Teslimat gecikirse

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre satıcı, siparişi en geç 30 gün içinde teslim etmekle yükümlüdür. Bu süre içinde teslim edilmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Fesih halinde satıcı, ödediğiniz tüm tutarı fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade etmelidir.

Paket hasarlı gelirse

1. Kuryenin yanında kontrol edin. Kutuda ezilme, ıslaklık veya yırtık varsa açın.
2. Hasar tespit tutanağı isteyin ya da paketi teslim almayın. Fotoğraf çekin.
3. Satıcıya aynı gün yazın. Tutanak ve fotoğrafları ekleyerek değişim veya iade isteyin.

Paket kaybolursa

Satıcının anlaşmalı kargosuyla gönderildiyse kayıp riskinden satıcı sorumludur. Satıcıdan yeni ürün gönderilmesini veya ödemenin iadesini isteyin. Kargo firmasıyla aranızdaki sorun satıcının kendi ilişkisidir; sizi kargo firmasına yönlendirerek sorumluluktan kurtulamaz.

Sonuç alamazsanız

Satıcıya yazılı başvurunuza yanıt gelmezse tutar 186.000 TL veya altındaysa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Kargo firmasının hizmetinden kaynaklanan sorunlar (ör. kendi gönderdiğiniz paket) için de kargo şirketine karşı tüketici olarak başvuru yapılabilir.

Sık sorulan sorular

Kargo "teslim edildi" görünüyor ama bana gelmedi.

Teslim imzası veya kod kaydı isteyin. Teslimatın size yapıldığını ispat yükü satıcıdadır. Satıcıya ve kargo firmasına yazılı başvuru yapın.

Hasarlı paketi kabul etmeli miyim?

Kurye yanında paketi kontrol edin. Hasar varsa hasar tespit tutanağı tutturun veya teslim almayın. Bu tutanak sonraki iade için en güçlü kanıttır.