Ayıplı hizmet: tamirci, kuru temizleme, organizasyon

Kısa cevap: Aldığınız hizmet sözleşmede veya reklamda anlatıldığı gibi değilse ya da beklenen faydayı sağlamıyorsa ayıplı hizmet söz konusudur. Bu durumda hizmetin ücretsiz yeniden yapılmasını, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçebilirsiniz.

Ayıplı hizmete örnekler

• Tamir ettirilen cihazın aynı arızayla geri gelmesi
• Kuru temizlemede kumaşın çekmesi, rengin solması
• Düğün/organizasyon firmasının sözleşmede yazan hizmetleri vermemesi
• Boya-badana, tadilat işinin hatalı yapılması
• Kurs veya eğitim hizmetinin vaat edilen içerikte verilmemesi

Seçimlik haklarınız (6502 m.15)

• Hizmetin yeniden görülmesi (ücretsiz)
• Hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı
• Ayıp oranında bedel indirimi
• Sözleşmeden dönme (paranızın iadesi)

Yeniden yapma veya onarım talebinizin 30 iş günü içinde yerine getirilmesi gerekir. Ayrıca uğradığınız zarar için tazminat da isteyebilirsiniz.

Adımlar

1. Sorunu fotoğraflayın; sözleşme, fiş veya fiyat teklifini bulun.
2. Hizmet sağlayıcıya yazılı başvurun ve seçtiğiniz hakkı belirtin.
3. Sonuç yoksa tutar 186.000 TL veya altındaysa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun.

Süre

Ayıplı hizmette sorumluluk süresi, hizmetin ifasından itibaren kural olarak 2 yıldır.

Sık sorulan sorular

Kuru temizlemede zarar gören giysi için ne isteyebilirim?

Hizmeti yeniden ücretsiz yaptırma, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarınızın yanında, giysinin zarar görmesinden doğan zararınızı da genel hükümlere göre talep edebilirsiniz.