Tüketici şikâyeti nereye yapılır?
Sorununuzun türüne göre doğru resmi kanalı seçin. Tüm kanallar ücretsizdir.
Resmi başvuru kanalları
| Kurum | Hangi konular? | Nasıl? |
|---|---|---|
| Tüketici Hakem Heyeti | Tutar sınır altındaki her türlü tüketici uyuşmazlığı | e-Devlet → "Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu" veya il/ilçe heyet sekretaryası |
| ALO 175 Tüketici Danışma Hattı | Bilgi ve yönlendirme (karar vermez) | Telefon: 175 |
| Ticaret Bakanlığı / İl Ticaret Müdürlüğü | Reklam, etiket, haksız ticari uygulama şikâyetleri (idari denetim) | TÜBİS / e-Devlet, il ticaret müdürlükleri |
| Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) | Mobil hat, internet, TV aboneliği ve fatura sorunları | btk.gov.tr şikâyet başvurusu |
| BDDK | Banka, kredi kartı, finansal kuruluş şikâyetleri | bddk.org.tr |
| TBB Müşteri Şikâyet Hakem Heyeti | Banka uyuşmazlıkları için alternatif hakem yolu | tbb.org.tr |
| Adliye Arabuluculuk Bürosu | Sınırın üstündeki uyuşmazlıklarda dava öncesi zorunlu arabuluculuk | Adliye veya e-Devlet |
| Baro Adli Yardım Bürosu | Maddi imkânı olmayanlar için ücretsiz avukat desteği | Bulunduğunuz ildeki baro |
İlinizdeki tüketici hakem heyeti
Tüketici hakem heyetleri il merkezlerinde il ticaret müdürlükleri, ilçelerde ise kaymakamlıklar bünyesinde görev yapar. Başvurunuzu kendi yerleşim yerinizdeki veya ürünü/hizmeti satın aldığınız yerdeki heyete yapabilirsiniz. En pratik yol e-Devlet'tir; il ve ilçenizi seçtiğinizde sistem sizi yetkili heyete yönlendirir.
Güncel adres ve telefon bilgileri değişebildiği için burada yayımlamıyoruz. Bunları ilgili valiliğin, kaymakamlığın veya Ticaret Bakanlığı'nın resmi sitesinden ya da ALO 175'ten teyit edin.