Paket tur ve devre tatil sözleşmelerinde haklarınız

Kısa cevap: Paket turda broşürde ve sözleşmede vaat edilen hizmetler verilmediyse bedel indirimi veya tazminat isteyebilirsiniz. Devre tatil ve uzun süreli tatil sözleşmelerinde ise 14 gün içinde gerekçesiz cayma hakkınız vardır.

Paket tur

• Tur düzenleyicisi, sözleşmede ve broşürde yazan hizmetleri vermekle yükümlüdür.
• Fiyat, sözleşmede açıkça yer almayan sebeplerle artırılamaz.
• Esaslı değişiklik (otel, tarih, güzergâh) yapılırsa değişikliği kabul etmeyip ödemenin iadesini isteyebilirsiniz.
• Tur sırasında yaşanan eksiklikleri yerinde rehbere/temsilciye bildirin, fotoğraf çekin ve yazılı tutanak isteyin.

Devre tatil

• Sözleşmenin veya sözleşme örneğinin size verildiği günden itibaren 14 gün cayma hakkı vardır.
• Cayma süresi içinde sizden hiçbir ödeme alınamaz, senet imzalatılamaz.
• Cayma bildirimi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılmalıdır.

Adımlar

1. Sözleşme, broşür ve ödemelere ait belgeleri toplayın.
2. Firmaya yazılı başvurun; talebinizi (iade, indirim, cayma) net yazın.
3. Sonuç alamazsanız tutar 186.000 TL veya altındaysa hakem heyetine başvurun.

Sık sorulan sorular

Tur başlamadan iptal edersem paramın hepsi gider mi?

Tur başlamadan önce makul bir cayma bedeli karşılığında sözleşmeden dönebilirsiniz. Cayma bedeli sözleşmede yazılıdır ve makul olmalıdır. Turun yapılacağı yerde olağanüstü durumlar varsa bedelsiz cayma hakkınız olabilir.