Tüketici sorununuzu anlatın, haklarınızı öğrenin
Bozuk ürün, iade, abonelik, garanti, kargo… Birkaç soruya cevap verin; haklarınızı, izlemeniz gereken adımları ve satıcıya gönderebileceğiniz mektup taslağını hazırlayalım. Ücretsiz, üyeliksiz.
Asistan tamamen tarayıcınızda çalışır; yazdıklarınız sunucuya gönderilmez. T.C. kimlik no, IBAN, kart ve telefon numarası gibi bilgileri yazmanıza gerek yoktur, yazarsanız otomatik maskelenir.
Nasıl çalışır?
1. Anlatın
Sorununuzu kendi cümlelerinizle yazın veya bir konu seçin. Asistan eksik bilgileri tek tek sorar.
2. Haklarınızı öğrenin
İlgili kanun maddesi, süreler ve hangi kuruma başvurmanız gerektiği sade bir dille özetlenir.
3. Başvurunuzu yapın
Satıcıya mektup veya hakem heyeti açıklaması için doldurulabilir taslak alın, Word'e indirin.
2026 Tüketici Hakem Heyeti sınırı: 186.000 TL. Bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda başvuru ücretsizdir, avukat gerekmez ve e-Devlet üzerinden yapılır. Tutarınıza göre doğru kurumu bulun →
Tüketici hakları rehberleri
Ayıplı (bozuk) ürün iadesi nasıl yapılır?
Bozuk, eksik veya hasarlı ürün aldıysanız kullanabileceğiniz dört seçimlik hak.
İnternet alışverişinde 14 gün cayma hakkı ve iade
İnternetten aldığınız ürünü gerekçe göstermeden geri vermenin kuralları ve istisnaları.
Garanti ve servis sorunları: tamir süresi, değişim, iade
Servis 20 iş gününü aştıysa veya ürün sürekli arızalanıyorsa haklarınız.
Abonelik iptali: GSM, internet, TV, spor salonu
Aboneliğinizi istediğiniz zaman nasıl sonlandırırsınız, taahhüt cezası ne kadar olabilir?
Tüketici Hakem Heyeti'ne e-Devlet'ten başvuru adım adım
Ücretsiz, avukatsız ve evden yapılabilen resmi başvurunun tüm adımları.
Tüketici mahkemesi ve zorunlu arabuluculuk
Tutar 186.000 TL üzerindeyse izlenecek yol: arabuluculuk ve dava.
Kargo ve teslimat sorunları: gecikme, kayıp, hasarlı paket
Sipariş gelmedi, hasarlı geldi ya da kaybolduysa sorumluluk kimde?
Banka ve kredi kartı ücretleri: iade ve şikâyet yolları
Kart aidatı, hesap işletim ücreti ve haksız kesintilere karşı başvuru kanalları.
Ayıplı hizmet: tamirci, kuru temizleme, organizasyon
Kötü yapılan iş, zarar gören eşya veya eksik verilen hizmet için haklarınız.
Kapıdan satış, taksitli satış ve fuar satışlarında cayma
Ev ziyaretinde, fuarda veya taksitle aldığınız üründen vazgeçme hakkı.
Paket tur ve devre tatil sözleşmelerinde haklarınız
Tatil programı değiştiyse, otel farklı çıktıysa veya devre tatilden vazgeçmek istiyorsanız.
Satıcıya şikâyet mektubu (ihtar) nasıl yazılır? Örnek metin
Resmi başvurudan önce satıcıya göndereceğiniz yazılı talebin doğru yazılışı.
Sözleşmedeki haksız şart nedir, nasıl itiraz edilir?
Müzakere edilmeden konan ve tüketiciyi dengesiz bırakan maddeler kesin olarak geçersizdir.
Yanıltıcı reklam ve haksız ticari uygulama: hangi hakkınız var?
Aldatıcı reklamın yasak olduğu, ispatın reklam verene ait olduğu ve Reklam Kurulu'nun yetkileri.
Ön ödemeli konut satışı: cayma, dönme ve teslim süresi
Yapımı süren konutu önceden ödeyerek alanlar için cayma, dönme hakkı ve teslim süresi sınırı.
Tüketici kredisi: cayma, erken ödeme ve faiz hakları
Kredi sözleşmesinde 14 gün cayma, sabit faiz, erken ödeme indirimi ve bağlı kredi hükümleri.
Fiyat etiketi, kasa fiyatı ve satıştan kaçınma: haklarınız
Etiket ile kasa fiyatı farklıysa tüketici lehine olan uygulanır; teşhir edilen malın satışından kaçınılamaz.
Hesaplayıcılar
Cayma süresi hesaplama
Teslim tarihini girin, 14 günlük iade hakkınızın son gününü görün.
⚖️Hakem heyeti mi, mahkeme mi?
Uyuşmazlık tutarına göre hangi kuruma başvuracağınızı öğrenin.
⏱️Garanti tamir süresi
Servise verdiğiniz tarihten 20 iş günü ne zaman doluyor?
Bilmeniz gereken 5 temel kural
- Bozuk ürün aldıysanız seçim sizindir. İade, değişim, onarım veya indirimden birini siz seçersiniz (6502 s.K. m.11).
- İnternet alışverişinde 14 gün cayma hakkı vardır. Gerekçe göstermeniz gerekmez; bazı ürünler istisnadır.
- Servis en fazla 20 iş günü tamir edebilir. Süre aşılırsa değişim veya iade isteyebilirsiniz.
- Aboneliğinizi istediğiniz an iptal edebilirsiniz. Taahhüt bedelinin de bir üst sınırı vardır.
- Her şeyi yazılı yürütün. Telefon görüşmeleri yerine e-posta, mesaj veya iadeli taahhütlü mektup kullanın.
Emin olmadığınız her durumda Ticaret Bakanlığı'nın ücretsiz ALO 175 Tüketici Danışma Hattı'nı arayabilirsiniz.