Satıcıya şikâyet mektubu (ihtar) nasıl yazılır? Örnek metin

Son kontrol: 17 Ekim 2026 · Hazırlayan: Türkyorum editörlüğü

Kısa cevap: İyi bir şikâyet mektubu kısa, tarihli ve talebi net olur: Ne aldınız, ne zaman, sorun ne, ne istiyorsunuz ve ne kadar süre bekleyeceksiniz. Gönderdiğiniz yazının bir kopyasını ve gönderim kanıtını mutlaka saklayın.

Mektupta mutlaka bulunması gerekenler

Adınız ve iletişim bilginiz (adres veya e-posta)
Satın alma tarihi, ürün/hizmet adı, sipariş veya fatura numarası, tutar
Sorunun kısa ve tarafsız anlatımı (ne zaman fark ettiniz, ne yaptınız)
Dayandığınız kanun maddesi (ör. 6502 s.K. m.11)
Seçtiğiniz hak (iade, değişim, onarım veya indirim)
Yanıt için verdiğiniz süre ve sonuç alamazsanız başvuracağınız yer

Örnek taslak

[Firma Unvanı] [Firma Adresi / E-posta] Konu: Ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme talebi [Tarih] tarihinde [sipariş/fatura no] numaralı siparişle [ürün adı] satın aldım ve [teslim tarihi] tarihinde teslim aldım. Ödediğim tutar [tutar] TL'dir. Ürün [sorunun kısa açıklaması]. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 8. maddesi kapsamında ayıp niteliğindedir. Aynı Kanun'un 11. maddesi uyarınca seçimlik hakkım olan [sözleşmeden dönme / ayıpsız misliyle değişim / ücretsiz onarım / bedel indirimi] hakkımı kullandığımı bildirir, talebimin [7/15] gün içinde yerine getirilmesini rica ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Ekler: Fatura, fotoğraflar, yazışmalar [Ad Soyad] [İletişim bilgisi] [İmza]

Kendi durumunuza göre doldurulmuş bir taslak için asistanımızı kullanabilirsiniz; taslak tarayıcınızda hazırlanır, hiçbir yere gönderilmez.

Gönderim yolları

Yol	Maliyet	İspat gücü
E-posta / site mesajı	Ücretsiz	Orta (ekran görüntüsü saklayın)
İadeli taahhütlü mektup (PTT)	Düşük	İyi (alındı belgesi)
KEP (kayıtlı elektronik posta)	Düşük	Çok iyi
Noter ihtarnamesi	Yüksek	En güçlü

Mektupta hakaret veya genelleme ("dolandırıcısınız" gibi) kullanmayın. Yalnızca yaşadığınız olayı ve talebinizi yazın; bu, hem hukuken daha güvenli hem de daha etkilidir.

Sık sorulan sorular

Noter ihtarı şart mı?

Hayır. E-posta, pazaryeri mesajı, iadeli taahhütlü mektup veya KEP de kullanılabilir. Önemli olan başvurunun tarihinin ve içeriğinin ispatlanabilmesidir. Noter ihtarı en güçlü ama ücretli yoldur.

Kendi durumunuz için yol haritası mı lazım? Asistanımıza sorununuzu anlatın; süreleri hesaplasın ve size özel mektup taslağı hazırlasın.

Dayanak mevzuat: 6502 sayılı Kanun m.11 · Tebligat ve ihtar uygulamaları. Güncel metinler için mevzuat.gov.tr.

Bu sayfa genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık değildir. Mevzuat değişebilir; kesin bilgi için ALO 175'i arayın veya bir avukata danışın.