Garanti ve servis sorunları: tamir süresi, değişim, iade

Kısa cevap: Garanti belgesiyle satılması zorunlu ürünlerde garanti süresi en az 2 yıldır. Servisin tamir süresi en fazla 20 iş günüdür. Bu süre aşılırsa veya ürün kısa sürede tekrar tekrar arızalanırsa ücretsiz değişim, para iadesi veya indirim isteyebilirsiniz.

20 iş günü kuralı

6502 sayılı Kanun'un 58. maddesine göre tamir süresi, ürünün servise, satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya teslim edildiği tarihten başlar ve 20 iş gününü geçemez. Servis "parça bekliyoruz" dese bile bu süre işlemeye devam eder.

Garanti süresi içinde tamir süresi aşılırsa şunları isteyebilirsiniz:

• Ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi,
• Ödediğiniz bedelin iadesi,
• Ayıp oranında bedel indirimi.

Hangi gün dolduğunu görmek için tamir süresi hesaplayıcısını kullanabilirsiniz.

Ürün sürekli arızalanıyorsa

Garanti süresi içinde, teslimden itibaren bir yıl içinde:

• Aynı arıza ikiden fazla tekrarlanırsa veya
• Farklı arızalar dörtten fazla ortaya çıkarsa veya
• Belirlenen garanti süresi içinde farklı arızaların toplamı altıdan fazla olursa

ve bu durum üründen yararlanamamayı sürekli kılıyorsa, ürünün değiştirilmesini, bedel iadesini veya indirim isteyebilirsiniz. Ayrıca servis, arızanın tamirinin mümkün olmadığını raporla belirlerse de aynı haklar doğar.

Adım adım ne yapmalısınız?

1. Servis fişini mutlaka alın. Ürünü teslim ettiğiniz tarih, arıza tanımı ve başvuru numarası yazılı olsun. Süre hesabı bu tarihten başlar.
2. Süreyi takip edin. 20 iş günü dolduğunda satıcıya ve üreticiye yazılı başvuru yapın; hangi hakkı istediğinizi açıkça belirtin.
3. Servis raporlarını saklayın. Her tamirin raporu, tekrar eden arızaları ispatlamak için gereklidir.
4. Olumsuz yanıt alırsanız tutar 186.000 TL veya altındaysa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun.

Hazırlamanız gereken belgeler

• Fatura ve garanti belgesi
• Tüm servis teslim fişleri ve tamir raporları
• Satıcı, üretici ve servisle yazışmalar
• Arızayı gösteren fotoğraf/video

Sık sorulan sorular

Garanti belgesini kaybettim, ne olur?

Garanti süresi faturadaki teslim tarihinden itibaren işler. Fatura veya ödeme kaydıyla satın alma tarihini gösterebiliyorsanız garanti hakkınız devam eder.

Servis "kullanıcı hatası" diyor, ne yapabilirim?

Servisten bunu yazılı rapor olarak isteyin. Rapora itiraz ediyorsanız hakem heyetine başvurduğunuzda bilirkişi incelemesi talep edebilirsiniz.

Tamirde geçen süre garantiye eklenir mi?

Evet. Ürünün garanti süresi içinde tamirde geçirdiği süre garanti süresine eklenir.