Abonelik iptali: GSM, internet, TV, spor salonu

Kısa cevap: Abonelik sözleşmenizi istediğiniz zaman, herhangi bir gerekçe göstermeden ve ek masraf ödemeden sona erdirebilirsiniz. Taahhütlü (indirimli) aboneliklerde erken iptalde bir cayma bedeli ödenebilir, ancak bu bedelin üst sınırı kanunla belirlenmiştir.

Fesih hakkınız

6502 sayılı Kanun'un 52. maddesi ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'ne göre:

• Abonelik sözleşmesini dilediğiniz an feshedebilirsiniz.
• Sağlayıcı, fesih talebinizi aldıktan sonra ilgili mevzuatta belirtilen süre içinde (genel kural olarak 24 saat) işlemi yapmak zorundadır.
• Fesih için sizden ayrıca belge, dilekçe veya şubeye gelme gibi zorlaştırıcı şartlar istenemez.
• Sağlayıcı fesih işlemini size bildirmelidir; bu bildirimi saklayın.

Taahhütlü aboneliklerde cayma bedeli

Belirli süre (ör. 24 ay) kalmayı taahhüt edip karşılığında indirim veya hediye cihaz aldıysanız, süre dolmadan iptalde sağlayıcı sizden bedel isteyebilir. Ancak bu bedel:

• Taahhüt süresince size sağlanan indirimlerin toplamını ve
• Kalan süreye ait taahhütlü ücret ile taahhütsüz ücret arasındaki farkı

aşamaz; bu iki tutardan düşük olanı talep edilebilir. Hediye/indirimli cihaz için yapılan kampanyalarda kalan cihaz taksitleri ayrıca istenebilir.

Adım adım iptal

1. Yazılı veya kayıtlı yolla bildirin. E-posta, uygulama, internet sitesi veya çağrı merkezi. Çağrı merkezinden yaptıysanız başvuru numarası alın.
2. Cayma bedelini sorun. Bedelin nasıl hesaplandığını yazılı olarak isteyin; yukarıdaki üst sınırla karşılaştırın.
3. Otomatik ödeme talimatını kontrol edin. Fesihten sonraki ay kartınızdan çekim yapılmadığını ekstreden doğrulayın.
4. Sorun çıkarsa başvurun. Mobil hat, internet ve TV gibi elektronik haberleşme hizmetlerinde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK); diğer aboneliklerde (spor salonu, dergi, dijital platform) tutar 186.000 TL veya altındaysa Tüketici Hakem Heyeti.

Spor salonu ve kurs üyelikleri

Spor salonu, dil kursu gibi sözleşmelerin bir kısmı abonelik, bir kısmı ise peşin ödenmiş hizmet sözleşmesidir. Sözleşmenizdeki fesih maddesini okuyun; aşırı ağır cezai şartlar haksız şart sayılabilir ve tüketiciyi bağlamaz (6502 m.5). Taşınma, sağlık sorunu gibi gerekçeleriniz varsa belgelendirin.

Sık sorulan sorular

İptal için şubeye gitmek zorunda mıyım?

Hayır. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'ne göre fesih bildirimi; yazılı olarak, kalıcı veri saklayıcısıyla, sözleşmeyi kurduğunuz yöntemle veya sağlayıcının çağrı merkezi ve internet sitesi gibi kanallarla yapılabilmelidir.

İptalden sonra fatura gelmeye devam ederse?

Fesih bildiriminizin tarihini ve kaydını saklayın. Bildirimden sonra tahakkuk eden bedellere itiraz edin; sonuç alamazsanız hakem heyetine veya haberleşme hizmetlerinde BTK'ya başvurun.

Taahhüt cezası ne kadar olabilir?

Taahhüt karşılığı aldığınız indirimlerin toplamını ve kalan süreye ait ücret farkını aşamaz; bu iki tutardan düşük olanı uygulanır.